Política de Privacidad

Agente Blanco es operado por Sequence (Rosario, Santa Fe, Argentina), sitio sequence.com.ar. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos escribinos a contacto@agenteblanco.com.ar.

• Cliente: la empresa o profesional que crea una cuenta en Agente Blanco y conecta su cuenta profesional de Instagram o su número de WhatsApp Business.
• Usuario del panel: cada persona (administrador, vendedor) a la que el Cliente da acceso a su cuenta de Agente Blanco.
• Contacto: la persona que le escribe al Cliente por Instagram o WhatsApp, o que comenta una de sus publicaciones.
• Datos de plataforma: la información que recibimos a través de las APIs oficiales de Meta (Instagram y WhatsApp) en nombre del Cliente.

Respecto de los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento: es su cuenta de Instagram o WhatsApp, son sus conversaciones y es quien decide cómo usarlas. Agente Blanco actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por cuenta del Cliente, según sus instrucciones y únicamente para prestarle el servicio.

Respecto de los datos de la cuenta del Cliente y de sus Usuarios del panel (nombre, email, contraseña, uso del servicio, facturación), Agente Blanco es el responsable del tratamiento.

a) De la cuenta del Cliente y sus usuarios. Nombre del negocio, nombre y email de cada usuario del panel, contraseña (guardada con hash, nunca en claro), preferencias, plan contratado y cantidad de conversaciones atendidas en cada período de facturación.

b) De las cuentas conectadas. Al conectar Instagram mediante el inicio de sesión oficial de Meta recibimos el identificador y el nombre de usuario de la cuenta profesional y un token de acceso, que guardamos cifrado. Al conectar WhatsApp Business recibimos el identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), el identificador y el número de teléfono, y un token de acceso, también cifrado. Los permisos que pedimos a Meta son: instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages y, solo para los Clientes que activan la función de comentarios, instagram_business_manage_comments.

c) De los Contactos. Esto es lo central del servicio y queremos decirlo sin rodeos: Agente Blanco recibe y guarda los mensajes privados que los Contactos intercambian con el Cliente. En concreto:

• El texto de cada mensaje, enviado y recibido, con su fecha y hora.
• Las imágenes que un Contacto adjunta. Guardamos una copia porque los enlaces que entrega Meta caducan a las pocas horas y el Cliente necesita poder volver a verlas.
• Una transcripción en texto de los mensajes de voz, solo si el Cliente activa esa función. El audio en sí no se guarda.
• Una descripción en texto de las imágenes que un Contacto envía, cuando el asistente las mira para responder, solo si el Cliente tiene activada la respuesta a fotos.
• El identificador, nombre de usuario, nombre y foto de perfil del Contacto, tal como los entrega Instagram o WhatsApp.
• Los comentarios del Contacto en publicaciones del Cliente, si el Cliente tiene activada la función de comentarios.
• Los datos que el Contacto comparte durante la conversación y que el Cliente decide registrar en su CRM (por ejemplo un teléfono, un nombre, un destino o producto de interés), y las notas que el Cliente agrega sobre esa conversación.

d) Datos técnicos. Registros de actividad del asistente (qué clasificó, qué respondió y por qué), registros de entrega a integraciones externas y registros de acceso, para diagnosticar problemas y dar soporte.

• Mostrar las conversaciones de Instagram y WhatsApp del Cliente en una bandeja unificada.
• Organizarlas como oportunidades comerciales en el CRM del Cliente.
• Generar respuestas automáticas mediante un asistente basado en modelos de lenguaje (ver sección 6).
• Calcular métricas para el Cliente (tiempos de respuesta, volumen, conversión).
• Facturar al Cliente según la cantidad de conversaciones atendidas. Para esto contamos conversaciones, no leemos su contenido.
• Dar soporte técnico y mantener la seguridad del servicio.

Y lo que no hacemos:

• No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie.
• No usamos los datos de los Contactos para publicidad, ni propia ni de terceros.
• No usamos las conversaciones de un Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para atender a otro Cliente. Cada Cliente ve solo lo suyo.
• No enviamos mensajes no solicitados a los Contactos: el asistente solo responde a quien le escribe, dentro de las ventanas de mensajería que fija Meta.

Parte de las respuestas que un Contacto recibe pueden ser generadas por un asistente automático. El asistente responde con la información que el Cliente cargó (su catálogo, precios, horarios, políticas) y con el contexto de la conversación. El Cliente configura cómo se presenta el asistente y puede tomar la conversación en cualquier momento; si el asistente no puede resolver una consulta, la deriva a una persona del equipo del Cliente.

Si un Contacto pregunta si está hablando con una persona o con un sistema automático, el asistente está instruido para responder con la verdad y ofrecer que lo atienda alguien del equipo.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (subencargados). Todos están obligados contractualmente a usarlos solo para el servicio que nos prestan.

El personal de Sequence puede acceder a la cuenta de un Cliente para darle soporte. Ese acceso es nominal, dura como máximo dos horas por sesión y queda registrado en un historial de auditoría.

Fuera de esto, solo compartimos datos cuando una ley o una autoridad competente nos lo exige, o cuando es necesario para proteger la seguridad del servicio o los derechos de alguien.

Varios de estos proveedores están fuera de Argentina, por lo que hay una transferencia internacional de datos. La hacemos bajo los contratos y garantías que exige la normativa aplicable.

Los datos que recibimos de Instagram y WhatsApp los usamos exclusivamente para prestar el servicio al Cliente que los compartió, cumpliendo las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta. No los usamos con ningún otro fin, no los vendemos y no los combinamos con datos de otros Clientes. Cuando el Cliente desconecta su cuenta, cuando quita Agente Blanco desde la configuración de Instagram o cuando Meta nos comunica una solicitud de eliminación, los borramos según la sección 9.

• Mientras la cuenta esté conectada, conservamos las conversaciones y el CRM del Cliente: son su historial de trabajo.
• Si el Cliente desconecta una cuenta (desde el panel) o quita Agente Blanco desde Instagram, dejamos de recibir y enviar mensajes en el acto y borramos el token de acceso. Las conversaciones, los Contactos, las oportunidades y los adjuntos de esa cuenta se conservan 90 días por si el Cliente la vuelve a conectar, y después se eliminan definitivamente.
• Si el Cliente elimina una cuenta (botón “Eliminar” del panel), no esperamos ese plazo: borramos en el acto la cuenta y todo lo que cuelga de ella. No se puede deshacer.
• Si nos llega una solicitud de eliminación a través de Meta, borramos los datos de esa cuenta sin esperar ese plazo, normalmente en minutos.
• Registros técnicos con contenido de conversaciones (el detalle de lo que el asistente tenía en cuenta al responder, los envíos a integraciones externas) se conservan 90 días.
• Las conversaciones con el asistente de ayuda del panel (incluidos los datos de la cuenta que el asistente consultó para responder, como métricas o el detalle de un chat) las ve sólo el equipo de soporte de Agente Blanco y se eliminan 90 días después del último mensaje.
• Conservamos los registros agregados de facturación (cuántas conversaciones se atendieron en cada período) y lo que exija una obligación legal. Esos registros no contienen mensajes.

• Todo el tráfico va cifrado (HTTPS).
• Los tokens de acceso a Instagram y WhatsApp y las credenciales de integraciones se guardan cifrados con AES-256-GCM.
• Verificamos la firma de cada notificación que Meta nos envía antes de procesarla.
• El acceso dentro del panel es por roles; un vendedor ve solo las redes que se le asignan.
• Los accesos del personal de soporte a cuentas de Clientes quedan auditados.

Tenés derecho a acceder a tus datos personales, a pedir que se rectifiquen o actualicen y a pedir que se eliminen, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y, si vivís fuera de Argentina, de la normativa que te resulte aplicable (por ejemplo el RGPD en la Unión Europea).

Si sos un Contacto (le escribiste a un negocio que usa Agente Blanco), la vía más directa es pedírselo a ese negocio: es el responsable de tus datos y puede eliminar la conversación desde su panel. También podés escribirnos a nosotros a contacto@agenteblanco.com.ar y lo gestionamos con el Cliente.

Si sos un Cliente o un usuario del panel, escribinos a contacto@agenteblanco.com.ar desde el email con el que te registraste.

Respondemos dentro de los plazos legales, y en general en menos de diez días hábiles.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Hay tres caminos, y los tres terminan en el mismo borrado:

1. Desde el panel de Agente Blanco: en Conexiones, botón “Desconectar” de la cuenta. Los datos se eliminan a los 90 días, salvo que la vuelvas a conectar. Si no querés esperar, el botón “Eliminar” de esa misma cuenta los borra en el acto.
2. Desde Instagram: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web → quitar Agente Blanco. Instagram nos avisa y aplicamos el mismo proceso. Si además pedís la eliminación de tus datos desde ahí, Meta nos transmite la solicitud, la procesamos de inmediato y te entregamos un código de confirmación con el que podés ver el estado en una página de seguimiento.
3. Por email a contacto@agenteblanco.com.ar.

Agente Blanco está dirigido a empresas. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si creés que un menor nos dio datos personales, escribinos y los eliminaremos.

Cuando cambie algo relevante en cómo tratamos los datos, actualizamos esta página y la fecha del encabezado, y avisamos a los Clientes por el panel o por email. La versión publicada acá es siempre la vigente.

Sequence · Rosario, Santa Fe, Argentina · contacto@agenteblanco.com.ar

Ver también los Términos y Condiciones.