Términos y Condiciones

Agente Blanco permite al Cliente recibir y responder los mensajes directos de sus cuentas de Instagram y WhatsApp Business desde una bandeja unificada, organizarlos en un CRM, medir su actividad comercial y responder con un asistente automático basado en inteligencia artificial que el propio Cliente configura. El servicio se apoya en las APIs oficiales de Meta y depende de que Meta las mantenga disponibles.

El Cliente es responsable de las personas a las que da acceso a su cuenta, de mantener sus credenciales en reserva y de todo lo que se haga desde ella. Debe avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado. Solo puede conectar cuentas de Instagram o números de WhatsApp que le pertenezcan o que esté autorizado a operar.

• Usar el servicio conforme a las Condiciones de la Plataforma y las políticas de mensajería de Meta, a la ley aplicable y a estos términos.
• Informar a sus Contactos, en su propia política de privacidad o por el medio que corresponda, que sus conversaciones son gestionadas con Agente Blanco y pueden ser respondidas por un asistente automático, y atender los pedidos de acceso o eliminación que ellos le hagan.
• No usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para recopilar datos de Contactos con fines ajenos a la relación comercial que ellos iniciaron.
• Cargar en la base de conocimiento del asistente solo información veraz sobre su negocio, y revisar lo que el asistente responde: las respuestas se generan a partir de lo que el Cliente configura.

El asistente responde con modelos de lenguaje a partir de la información que carga el Cliente y del contexto de cada conversación. Como toda herramienta de este tipo, puede equivocarse. El Cliente decide en qué redes está activo, cómo se presenta, cuándo deriva a una persona y puede intervenir en cualquier conversación. El asistente está instruido para no negar que es un sistema automático si un Contacto lo pregunta, y el Cliente no puede configurarlo para que lo niegue.

El Cliente es responsable ante sus Contactos por las respuestas que el asistente da en su nombre, incluidas las condiciones comerciales que comunica.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. En cuanto a los datos de los Contactos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Agente Blanco el encargado, que los procesa solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones, con las medidas de seguridad descriptas allí y a través de los subencargados que allí se enumeran. El Cliente puede pedir en cualquier momento la eliminación de los datos de una red (ver sección 8).

Para dar soporte, el personal de Sequence puede acceder a la cuenta del Cliente y ver lo mismo que ve el Cliente, incluidas sus conversaciones. Ese acceso es nominal, se limita a dos horas por sesión y queda registrado en un historial de auditoría. No lo usamos para ningún otro fin.

El Cliente puede conectar Agente Blanco con servicios externos (un CRM, una tienda online). Esas conexiones se hacen a pedido y bajo responsabilidad del Cliente; lo que se envía a esos servicios se rige por sus propias condiciones. Agente Blanco no responde por su disponibilidad ni por el uso que hagan de los datos.

El precio, el volumen de conversaciones incluido y el ciclo de facturación son los del plan contratado por el Cliente. El Cliente puede desconectar cualquier red desde el panel en el momento que quiera: el servicio se detiene en el acto y los datos de esa red se eliminan a los 90 días, salvo reconexión. También puede pedir la baja completa de su cuenta escribiendo a contacto@agenteblanco.com.ar.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, con aviso previo salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a otros Clientes, a los Contactos o al servicio.

El software, la marca y el diseño de Agente Blanco son de Sequence. La información que el Cliente carga y las conversaciones con sus Contactos son del Cliente; nos da solo la licencia necesaria para prestarle el servicio.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que no tenga interrupciones, en particular las que dependen de Meta o de los proveedores de infraestructura. En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad de Sequence frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origina, y no alcanza al lucro cesante ni a daños indirectos.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es relevante, avisamos a los Clientes por el panel o por email con al menos quince días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Santa Fe, salvo que una norma de orden público disponga otra jurisdicción.

Sequence · Rosario, Santa Fe, Argentina · contacto@agenteblanco.com.ar